Luận văn: Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Tài Chính Hà Nội Vàng (Hgi)

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Công ty Cổ phần Đầu tư Tài chính Hà Nội Vàng (HGI)

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về “Quản trị Quan hệ Khách hàng” (CRM) tại Công ty Cổ phần Đầu tư Tài chính Hà Nội Vàng (HGI). Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại HGI trong giai đoạn 2011-2013. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống CRM, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và tối đa hóa giá trị khách hàng cho công ty.

Mục lục chi tiết:

Mở đầu: Tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, bố cục đề tài, tổng quan tài liệu nghiên cứu.

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng: Tổng quan về khách hàng (khái niệm, vai trò, giá trị), khái niệm, bản chất và tầm quan trọng của quản trị quan hệ khách hàng, các tiến trình thực hiện CRM.

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Đầu tư Tài chính Hà Nội Vàng: Giới thiệu chung về công ty, tình hình hoạt động kinh doanh, thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty.

Chương 3: Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Đầu tư Tài chính Hà Nội Vàng: Xác định nền tảng cho các giải pháp CRM, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống CRM tại công ty.

Kết luận và kiến nghị