Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 93 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Năng Lực Của Nhân Viên Hỗ Trợ Kiều Hối Tại Trung Tâm Quản Lý Dịch Vụ Kiều Hối Và Thanh Toán Thuộc Agribank

Tác giả: Bùi Thị Thúy Quỳnh

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu “Năng lực của nhân viên hỗ trợ Kiều hối tại Trung tâm Quản lý Dịch vụ Kiều hối và Thanh toán thuộc Agribank”. Đề tài xuất phát từ thực tiễn dịch vụ kiều hối tại Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, Agribank có thị phần lớn trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, năng lực của đội ngũ nhân viên hỗ trợ kiều hối tại Trung tâm chưa đáp ứng kịp thời các yêu cầu, dẫn đến chất lượng dịch vụ hạn chế và có nguy cơ giảm sút doanh số. Luận văn hướng đến mục tiêu xây dựng khung nghiên cứu năng lực, xác định yêu cầu và phân tích thực trạng năng lực của nhân viên hỗ trợ kiều hối tại Trung tâm, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ này, góp phần phát triển thị trường và nâng cao thị phần của Agribank. Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý luận về năng lực nhân viên trong ngân hàng thương mại, đặc biệt là các yếu tố cấu thành năng lực, tiêu chí đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng. Các chương của luận văn lần lượt trình bày cơ sở lý luận, đánh giá thực trạng năng lực tại Agribank và đề xuất giải pháp.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt
  • Danh mục bảng, biểu, hình
  • Tóm tắt luận văn
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực của nhân viên hỗ trợ kiều hối tại ngân hàng thương mại
  • Chương 2: Đánh giá năng lực của nhân viên hỗ trợ kiều hối tại Trung tâm Quản lý Dịch vụ Kiều hối và Thanh toán thuộc Agribank
  • Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao năng lực của nhân viên hỗ trợ kiều hối tại Trung tâm Quản lý Dịch vụ Kiều hối và Thanh toán thuộc Agribank
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục