Luận văn: Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình

Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình

Tác giả:

Đoàn Thị Minh Giang

Lĩnh vực:

Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình. Nghiên cứu xem xét các khái niệm liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, và mối quan hệ giữa hai yếu tố này. Luận văn cũng phân tích thực trạng công tác đánh giá sự hài lòng hiện tại tại VNPT Quảng Bình, chỉ ra những hạn chế và đề xuất các giải pháp cải thiện, bao gồm việc xây dựng quy trình đánh giá và bản câu hỏi khảo sát mới, cũng như ứng dụng công nghệ để thu thập và xử lý dữ liệu. Mục tiêu là nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Tổng quan về sự hài lòng khách hàng và các nội dung liên quan.
Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình.
Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình.