Luận văn: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Long An.

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Long An

Tác giả: Lê Thành

Lĩnh vực: Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Long An. Đề tài đặt ra mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng điện tử, xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng này. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, kết hợp thu thập số liệu thứ cấp và sơ cấp. Các kết quả phân tích nhằm đưa ra những kiến nghị và chính sách cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking, góp phần giữ chân và thu hút khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần Mở Đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking
• Chương 2: Thực trạng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Long An
• Chương 3: Thiết kế mô hình nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Hàm ý, chính sách