Luận văn: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh NHNo&PTNT quận Cẩm Lệ – TP Đà Nẵng

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) quận Cẩm Lệ – TP. Đà Nẵng

Tác giả: Huỳnh Thị Phương Oanh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu đề cập đến lý luận cơ bản về chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, phân tích thực trạng hoạt động này tại chi nhánh, bao gồm các khía cạnh như cơ sở pháp lý, nhận thức, tổ chức thực hiện, cơ sở dữ liệu khách hàng và các hoạt động đã triển khai. Luận văn cũng khảo sát ý kiến khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng để đánh giá mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh NHNo&PTNT quận Cẩm Lệ, hướng đến nâng cao khả năng cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ ngữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh ngân hàng
• Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh NHNo&PTNT quận Cẩm Lệ
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh NHNo&PTNT quận Cẩm Lệ
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Quyết định giao đề tài luận văn