Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Đối Với Chất Lượng Phục Vụ Của Cơ Quan Chi Cục Thuế Thị Xã Bình Minh

Đánh giá Mức Độ Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Đối Với Chất Lượng Phục Vụ Của Cơ Quan Chi Cục Thuế Thị Xã Bình Minh

Tác giả: NGUYỄN MINH THUẤN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu định lượng nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của Chi cục Thuế thị xã Bình Minh. Khảo sát 146 người nộp thuế là doanh nghiệp, sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cụ thể là chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu áp dụng phương pháp thống kê mô tả để đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ. Dựa trên lý thuyết về sự hài lòng và phân tích định tính, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ đã được hình thành. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS, kiểm định thang đo bằng Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và mô hình hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả chỉ ra rằng ba nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp là: sự đáp ứng và năng lực phục vụ, độ tin cậy, và thái độ ứng xử của cán bộ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị