Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Thái Hoàng Kiên

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng doanh nghiệp, xem đây là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng cho ngân hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng biến động và cạnh tranh gay gắt. Luận văn đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng triển khai tại Chi nhánh Đắk Lắk, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, hướng tới mục tiêu tối ưu hóa lợi ích và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK