Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Thái Nguyên

Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Linh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên. Đề tài khám phá các khía cạnh lý luận và thực tiễn liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử, phân tích thực trạng hoạt động tại chi nhánh, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ này. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp thích hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, góp phần thu hút khách hàng và nâng cao lợi nhuận cho BIDV – Chi nhánh Thái Nguyên.

Mục lục chi tiết:

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

MỞ ĐẦU

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử trong ngân hàng thương mại.

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.

Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thái Nguyên.

Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên.

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC