Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone tỉnh Bắc Ninh

Quản lý Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông Tại Mobifone Tỉnh Bắc Ninh

Tác giả: Dương Thị Hằng Nga

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về “Quản lý Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông Tại Mobifone Tỉnh Bắc Ninh”. Bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam năm 2018 được mô tả với nhiều thách thức do thị trường bão hòa và các chính sách quản lý mới. Tuy nhiên, ngành vẫn duy trì tăng trưởng, với các doanh nghiệp lớn như VNPT, MobiFone và Viettel đóng góp đáng kể. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thích nghi với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và chuyển đổi số. Mobifone tỉnh Bắc Ninh, một đơn vị còn non trẻ, đối mặt với thị phần thấp và các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Luận văn đặt mục tiêu nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, nhằm tăng cường hiệu quả cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ, cụm từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình vẽ
• Mở đầu
  • Tính cấp thiết của luận văn
  • Mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • Những đóng góp của luận văn
  • Kết cấu của luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông
  • Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông
    • Khái niệm dịch vụ
    • Dịch vụ viễn thông
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
  • Câu hỏi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
    • Phương pháp thu thập thông tin
    • Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu
    • Phương pháp xử lý thông tin
  • Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone tỉnh Bắc Ninh
  • Giới thiệu về Mobifone tỉnh Bắc Ninh
  • Thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone Tỉnh Bắc Ninh
  • Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone Tỉnh Bắc Ninh
  • Kết quả khảo sát về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone Tỉnh Bắc Ninh
  • Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone Tỉnh Bắc Ninh
  • Đánh giá kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone Tỉnh Bắc Ninh
• Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone Tỉnh Bắc Ninh
  • Bối cảnh, phương hướng và mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone tỉnh Bắc Ninh
  • Giải pháp nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone Tỉnh Bắc Ninh
  • Kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục