Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại thành phố Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Tác giả: PHẠM DUY HÒA

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung vào việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng BIDV, cụ thể là tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk. Mục tiêu chính là tìm hiểu và khảo sát mức độ cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM, xây dựng mô hình nghiên cứu, thang đo và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính và định lượng, sử dụng bảng hỏi và phần mềm SPSS để phân tích. Luận văn được chia thành 4 chương, bao gồm cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, thiết kế nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THẺ ATM
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH