Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình OneTV của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình OneTV của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Phan Văn Thắng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình OneTV của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom tại Thành phố Đà Nẵng. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ truyền hình và nhu cầu ngày càng cao của người xem, các nhà cung cấp dịch vụ đang không ngừng đổi mới. Dịch vụ truyền hình IPTV, với tính năng tương tác và đa dạng, đang dần thay thế các hình thức truyền thống. Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh ngày càng tăng, đặc biệt tại thị trường Đà Nẵng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên đánh giá sự hài lòng của khách hàng để duy trì và phát triển. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ OneTV, xây dựng thang đo, phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố và chỉ số hài lòng, từ đó đề xuất các kiến nghị giúp FPT Telecom nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Bình luận kết quả nghiên cứu & hàm ý chính sách