Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính thuế đối với doanh nghiệp tại Văn phòng Cục thuế tỉnh Bình Định

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính thuế đối với doanh nghiệp tại Văn phòng Cục thuế tỉnh Bình Định

Tác giả: NGUYỄN TẤN HƯNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính thuế mà Văn phòng Cục thuế tỉnh Bình Định cung cấp cho doanh nghiệp. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố và tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với dữ liệu thu thập từ 208 doanh nghiệp, áp dụng các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ như SERVQUAL và SERVPERF, cùng với phân tích thống kê SPSS. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố chính tác động đến chất lượng dịch vụ thuế là Hữu hình, Năng lực, Thái độ và Chính sách. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Văn phòng Cục thuế Bình Định được đánh giá ở mức tốt, tuy nhiên vẫn cần cải thiện một số yếu tố để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thực trạng cung ứng dịch vụ thuế tại Văn phòng Cục thuế Bình Định
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị