Nghiên cứu sự cảm nhận về lợi ích tinh thần, giá trị tiêu khiển, và lòng tin trực tuyến ảnh hưởng đến lòng trung thành trực tuyến: Xét trong mức độ lo âu của khách hàng

Nghiên cứu sự cảm nhận về lợi ích tinh thần, giá trị tiêu khiển, và lòng tin trực tuyến ảnh hưởng đến lòng trung thành trực tuyến: xét trong mức độ lo âu của khách hàng

Tác giả: BÙI THÀNH KHOA

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án này nghiên cứu về mối quan hệ giữa các yếu tố như lợi ích tinh thần cảm nhận, lòng tin trực tuyến, giá trị cảm nhận tiêu khiển, và lòng trung thành trực tuyến của khách hàng, đồng thời xem xét ảnh hưởng của sự lo âu đến các mối quan hệ này trong bối cảnh mua sắm trực tuyến tại Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với dữ liệu khảo sát từ 917 khách hàng. Kết quả nghiên cứu đã phát hiện và đóng góp những bằng chứng thực nghiệm về các mối quan hệ này, cũng như đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý của nghiên cứu