Luận văn: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone của khách hàng tại tỉnh Vĩnh Long.

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone của khách hàng tại tỉnh Vĩnh Long

Tác giả: Trần Thị Thu Hiền

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone của khách hàng tại tỉnh Vĩnh Long. Nghiên cứu làm rõ thực trạng phát triển dịch vụ của Vinaphone, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của Vinaphone trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Một số hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ mạng Vinaphone tại tỉnh Vĩnh Long
• Kết luận