Quản trị quan hệ khách hàng tại khu nghỉ dưỡng SandyBeach Đà Nẵng

Quản trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Khu Nghỉ Mát Sandybeach Đà Nẵng

Tác giả: TRƯƠNG THỊ NHƯ DUYÊN

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) tại Khu nghỉ mát Sandy Beach Đà Nẵng. Đề tài làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại khu nghỉ mát, phân loại khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu và đề xuất xây dựng mô hình CRM cho khách hàng mục tiêu. Nghiên cứu cũng phân tích đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu, cấu trúc đề tài và tổng quan tài liệu liên quan.

Cụ thể, chương 1 trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, vai trò và mục tiêu của CRM, bao gồm khái niệm, đặc tính của dịch vụ, phân loại khách hàng, giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng. Chương 2 đi sâu vào thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Khu nghỉ mát Sandy Beach Đà Nẵng, bao gồm giới thiệu về khu nghỉ mát, phân tích môi trường kinh doanh, kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình thu hút khách, cũng như thực trạng xây dựng cơ sở dữ liệu, xác định khách hàng mục tiêu và các chính sách tương tác với khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng, vai trò và mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng Quản trị quan hệ khách hàng tại Khu nghỉ mát Sandybeach Đà Nẵng.
• Chương 3: Hoàn thiện CRM tại Khu nghỉ mát Sandybeach Đà Nẵng.