Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử: nghiên cứu trường hợp Cục Hải quan Bình Dương

Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử: Nghiên cứu trường hợp Cục Hải quan Bình Dương

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Lam

Lĩnh vực: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Đề tài luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của các doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Bình Dương. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng này, qua đó góp phần cải cách thủ tục hành chính.

Luận văn dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ công và đo lường dịch vụ công, kết hợp với các nghiên cứu quốc tế về chất lượng dịch vụ điện tử. Tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu, thực hiện nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng các phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu đã định danh và định lượng được tác động của năm nhân tố chính đến sự hài lòng của doanh nghiệp, bao gồm: Hệ thống khai báo hải quan điện tử, năng lực phục vụ của công chức hải quan, mức độ an toàn, sự thấu hiểu nhu cầu doanh nghiệp và cải tiến phương thức quản lý.

Dựa trên kết quả phân tích, đề tài đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện thủ tục hải quan điện tử, nâng cao chất lượng dịch vụ công và góp phần thực hiện cải cách thủ tục hành chính tại tỉnh Bình Dương.

Mục lục chi tiết:

• GIỚI THIỆU
• 1. Đặt vấn đề nghiên cứu
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 6. Kết cấu luận văn
• Chương 1: LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG
• Chương 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ- TRƯỜNG HỢP CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG
• Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT