Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sắm tại FPT Shop Tam Kỳ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sắm tại FPT Shop Tam Kỳ

Tác giả: TRẦN THẠNH BÌNH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại FPT Shop Tam Kỳ, thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Nghiên cứu nhằm hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng mô hình, xác định yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, cũng như phát triển và kiểm định thang đo cho mô hình này. Bên cạnh đó, luận văn còn đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại thành phố Tam Kỳ, Quảng Nam, thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 11 năm 2015 đến tháng 6 năm 2016. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính và định lượng, với cỡ mẫu 200 khách hàng, sử dụng phần mềm SPSS 16 để phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1 – Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2 – Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sắm tại FPT Shop Tam Kỳ
• Chương 3 – Phân tích kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sắm tại FPT Shop Tam Kỳ
• Chương 4 – Hàm ý chính sách
• Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Quyết định giao đề tài luận văn
• Phụ lục