Luận văn: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng

Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Public Việt Nam, Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Trịnh Xuân Tú

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa lý luận về CRM, đánh giá thực trạng triển khai tại ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng.

Đề tài xác định rõ đối tượng, phạm vi nghiên cứu về nội dung, không gian và thời gian, đồng thời đề cập đến các phương pháp nghiên cứu được áp dụng như thu thập và xử lý thông tin, tổng hợp, phân tích, điều tra thống kê và phân tích diễn giải. Các khái niệm cơ bản về CRM, các mô hình như IDIC, cũng như vai trò và giá trị của khách hàng đối với ngân hàng thương mại được trình bày chi tiết. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đi sâu vào phân tích đặc điểm khách hàng, cơ cấu tổ chức, quản lý CRM và quy trình tổ chức CRM tại chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.
• Chương 3: Khuyến nghị hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng.