Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn Thành Phố Trà Vinh

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Về Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Phòng Khám Đa Khoa Trên Địa Bàn Thành Phố Trà Vinh

Tác giả: Thông tin về tác giả không có trong tệp.

Lĩnh vực: Thông tin về lĩnh vực không có trong tệp.

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các phòng khám đa khoa trên địa bàn thành phố Trà Vinh. Thông qua khảo sát 180 bệnh nhân và áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha cùng phân tích nhân tố khám phá (EFA), nghiên cứu đã nhận diện sáu nhân tố chính tác động đến sự hài lòng, bao gồm: “Sự quan tâm phục vụ bệnh nhân”, “Sự đồng cảm”, “Thủ tục khám chữa bệnh”, “Thời gian khám chữa bệnh”, “Chi phí khám chữa bệnh” và “Đội ngũ nhân viên”. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính đa biến chỉ ra năm nhân tố có ảnh hưởng thống kê ý nghĩa đến sự hài lòng, theo thứ tự giảm dần của mức độ tác động: “Sự quan tâm phục vụ bệnh nhân”, “Thủ tục khám chữa bệnh”, “Thời gian khám chữa bệnh”, “Đội ngũ nhân viên” và “Sự đồng cảm”. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có sự khác biệt có ý nghĩa về mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tùy thuộc vào nghề nghiệp của họ.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Giới thiệu (Đặt vấn đề, Mục tiêu nghiên cứu, Kiểm định giả thuyết và câu hỏi nghiên cứu, Phạm vi nghiên cứu)
Chương 2: Phương pháp luận và Phương pháp nghiên cứu (Phương pháp luận, Mô hình nghiên cứu, Phương pháp thu thập số liệu, Phương pháp phân tích số liệu, Tiến trình nghiên cứu)
Chương 3: Thực trạng hệ thống y tế tỉnh Trà Vinh (Tình hình kinh tế xã hội, Hệ thống y tế tỉnh Trà Vinh, Đánh giá chung)
Chương 4: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn thành phố Trà Vinh (Phân tích dữ liệu, Kết quả nghiên cứu, Đề xuất hàm ý quản trị)
Chương 5: Kết luận và kiến nghị (Kết luận, Kiến nghị, Hạn chế của nghiên cứu, Hướng nghiên cứu tiếp theo)