Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất của hãng hàng không bamboo airways

Tác giả: NGUYỄN DUY HẢI

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mặt đất của Hãng hàng không Bamboo Airways (BAV) tại thị trường Đà Nẵng. Đề tài xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mặt đất, đo lường mức độ tác động của chất lượng dịch vụ này đến sự hài lòng của hành khách, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường vị thế cạnh tranh cho Bamboo Airways trên thị trường hàng không.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA BAV
  • CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA BAMBOO AIRWAYS
  • CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA BAMBOO AIRWAYS