Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Khi Sử Dụng Các Dịch Vụ Điện Tử Tại Chi Cục Thuế Khu Vực Cẩm Lệ – Hoà Vang

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Khi Sử Dụng Các Dịch Vụ Điện Tử Tại Chi Cục Thuế Khu Vực Cẩm Lệ – Hoà Vang

Tác giả: Nguyễn Thị Mai Trinh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử tại Chi cục Thuế khu vực Cẩm Lệ – Hòa Vang. Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và cải cách thủ tục hành chính (TTHC) trong quản lý thuế đang được đẩy mạnh, đặc biệt là sau ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19. Dù các dịch vụ thuế điện tử đã được triển khai rộng rãi và đạt tỷ lệ cao, vẫn còn những hạn chế ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nộp thuế. Nghiên cứu nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố, đề xuất hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người nộp thuế. Phạm vi nghiên cứu không gian tập trung tại địa bàn Chi cục Thuế khu vực Cẩm Lệ – Hòa Vang, với dữ liệu thu thập từ tháng 5/2023 đến tháng 7/2023.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Mô hình đề xuất và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng tại đơn vị và kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và hàm ý quản trị