Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Trong Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: NGUYỄN THỊ XUÂN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu sâu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn. Trong bối cảnh các ngân hàng thương mại đối mặt với nhiều thách thức, việc củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Nghiên cứu này đi sâu vào việc phân tích lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), các hình thức huy động vốn, đặc điểm của khách hàng cá nhân, cũng như các tiêu chí và yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động này. Đặc biệt, luận văn tập trung đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (VCB Đà Nẵng) trong giai đoạn 2010-2012. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn của ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại VCB Đà Nẵng.
• Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại VCB Đà Nẵng.