Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khách Sạn Novotel

Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khách Sạn Novotel

Tác giả: Nguyễn Tô Hạ Uyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Novotel Đà Nẵng, nhằm đánh giá thực trạng, xác định điểm mạnh và hạn chế. Đề tài đặt mục tiêu đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Khách sạn Novotel Đà Nẵng đối mặt với sức ép cạnh tranh ngày càng gia tăng, thể hiện qua việc tụt hạng trên TripAdvisor. Do đó, việc cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để duy trì và nâng cao vị thế trên thị trường. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu, dựa trên lý luận về chất lượng dịch vụ và các mô hình đo lường như SERVQUAL. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào quý 2 năm 2023.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Bình luận kết quả nghiên cứu & hàm ý chính sách