Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 79 trang
Dung lượng: 653 KB

Giới thiệu nội dung

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH VIÊN PHÚC KHANG

Tác giả: Lê Thị Thu Hiền

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Thành viên Phúc Khang. Nghiên cứu tìm hiểu các lý thuyết nền tảng về hành vi người tiêu dùng, bao gồm các mô hình như Lý thuyết Hành động có Lý trí (TRA) và Lý thuyết Hành vi có Kế hoạch (TPB). Nghiên cứu cũng đề cập đến các yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội, yếu tố văn hóa và yếu tố tâm lý tác động đến quyết định mua sắm. Đồng thời, tài liệu này cũng phân tích tình hình kinh doanh, hoạt động marketing và sản phẩm của Công ty TNHH MTV Thành viên Phúc Khang để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng và tăng doanh thu.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 3.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 3.2. Đối tượng khảo sát
      • 3.3. Phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
      • 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
      • 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
  • PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG
      • 1.1. Lý thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng
        • 1.1.1. Hành vi mua của người tiêu dùng
          • 1.1.1.1. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng
          • 1.1.1.2. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
          • 1.1.1.3. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
        • 1.1.2. Mô hình lý thuyết dùng để giải thích hành vi mua của khách hàng
          • 1.1.2.1. Lý thuyết hành động có lý trí (Theory of Reasoned Action- TRA)
          • 1.1.2.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior-TPB)
      • 1.2. Tổng quan về các nghiên cứu trước đây liên quan đến hành vi mua của khách hàng
        • 1.2.1. Các nghiên cứu trên thế giới
        • 1.2.2. Các nghiên cứu trong nước
      • 1.3. Mô hình nghiên cứu
        • 1.3.1. Các biến trong mô hình và các giả thuyết
        • 1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
    • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHÚC KHANG
      • 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Phúc Khang
        • 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Phúc Khang
        • 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
          • 2.1.2.1. Chức năng
          • 2.1.2.2. Nhiệm vụ
        • 2.1.3. Tổng quan về các sản phẩm của Công ty
        • 2.1.4. Đặc điểm quản lý tại Công ty
          • 2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty TNHH MTV Phúc Khang
          • 2.1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận
        • 2.1.5. Nguồn lực của Công ty
          • 2.1.5.1. Tình hình lao động
          • 2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Phúc Khang giai đoạn 2015-2017
      • 2.2. Tình hình tiêu thụ các sản phẩm tại Công ty TNHH MTV Phúc Khang
        • 2.2.1. Tình hình tiêu thụ theo hiện vật
        • 2.2.2. Tình hình tiêu thụ theo giá trị
        • 2.2.3. Tình hình tiêu thụ theo kênh phân phối
        • 2.2.4. Các chính sách Marketing mà Công ty TNHH MTV Phúc Khang đã áp dụng
      • 2.3. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Phúc Khang
        • 2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
        • 2.3.2. Lý do khách hàng mua hàng Phúc Khang
        • 2.3.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Phúc Khang
          • 2.3.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
          • 2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
          • 2.3.3.3. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính
    • CHƯƠNG 3: ĐỀ NH XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG CÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHÚC KHANG
      • 3.1. Định hướng
      • 3.2. Giải pháp
        • 3.2.1. Giải pháp về “Chính sách để sản phẩm”
        • 3.2.2. Giải pháp về “Giá cả”
        • 3.2.3. Giải pháp về “Nhận biết thương hiệu”
        • 3.2.4. Giải pháp về “Vị trí của hàng”
        • 3.2.5. Giải pháp về “Nhóm tham khảo”
      • 3.3. Bình luận các nghiên cứu đã thực hiện
        • 3.3.1. Tác động của chính sách để sản phẩm
        • 3.3.2. Tác động của Vị trí của hàng
        • 3.3.3. Tác động của Nhóm tham khảo
  • PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
    • 1. Kết luận
    • 2. Kiến nghị