Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 17 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Ảnh hưởng của Chất lượng Dịch vụ Tới Sự Hài lòng Khách hàng: Nghiên cứu Tình huống Dịch vụ 3G của Viettel Tại Hà Nội

Tác giả: Le Hieu Hoc, Dao Trung Kien & Do Kim Du

Lĩnh vực: Journal of Finance and Marketing Research

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này xác định, đánh giá và kiểm chứng mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ 3G và sự hài lòng khách hàng của Viettel tại Hà Nội. Sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi và phân tích dữ liệu đa biến, nghiên cứu đã thu thập dữ liệu từ 308 khách hàng. Kết quả cho thấy ba nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng bao gồm chất lượng kết nối, hỗ trợ khách hàng và tính thuận tiện, theo thứ tự mức độ ảnh hưởng giảm dần. Các nhân tố như cấu trúc giá và dịch vụ giá trị gia tăng không cho thấy ảnh hưởng rõ ràng. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G.

Mục lục chi tiết: