Luận văn: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Về Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Cầu Giấy

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Tác giả: Võ Hồng Minh

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. Nghiên cứu xem xét cả khía cạnh lý thuyết lẫn thực trạng, nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể, luận văn hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. Qua đó, đề tài xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng và đề xuất giải pháp phù hợp để tăng cường sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu, hình vẽ
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• Phần mở đầu: Tính cấp thiết của đề tài, Tổng quan nghiên cứu, Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết cấu của đề tài.
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử.
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy.
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 5: Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy.
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục