Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển chi nhánh Quảng Bình

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET-BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN, CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH

Tác giả: ĐOÀN THỊ THANH HƯƠNG

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc khảo sát chất lượng dịch vụ Internet-banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển (BIDV), chi nhánh Quảng Bình. Đề tài thực hiện bằng cách sử dụng mô hình SERVPERF, một công cụ đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử. Nghiên cứu xem xét các yếu tố như sự tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, sự thấu hiểu và các yếu tố khác liên quan đến dịch vụ Internet-banking. Mục tiêu chính là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ Internet-banking của BIDV chi nhánh Quảng Bình.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Những vấn đề lý luận nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking của ngân hàng thương mại
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu chất lượng Internet-banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Quảng Bình
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị