Luận văn: Quản Trị Chất Lượng “Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa” Tại Công Ty Cổ Phần Vận Tải Và Thuê Tàu Đà Nẵng (Vietfracht Danang)

Quản Trị Chất Lượng “Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa” Tại Công Ty Cổ Phần Vận Tải Và Thuê Tàu Đà Nẵng (Vietfracht Danang)

Tác giả: Võ Châu Quỳnh Phương

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về “Quản trị chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa” tại Công ty Cổ phần Vận tải và Thuê tàu Đà Nẵng (Vietfracht Danang). Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa lý luận về quản trị chất lượng, làm rõ thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa tại công ty, và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này trong tương lai. Nghiên cứu tập trung vào các hoạt động liên quan đến quản trị chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Vietfracht Danang trong giai đoạn đến hết năm 2013, với tầm nhìn giải pháp đến năm 2020 và 2025. Phương pháp nghiên cứu bao gồm các phương pháp định tính và định lượng, kết hợp với điều tra thực tế và lấy ý kiến khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị chất lượng “dịch vụ giao nhận hàng hóa” tại Vietfracht Danang
• Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại Vietfracht Danang
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục