Luận văn: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bất động sản ở Hà Nội – nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần kinh doanh và phát triển địa ốc Vietstarland

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bất động sản (BĐS) tại Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Địa ốc Vietstarland. Luận văn sử dụng mô hình lý thuyết SERVQUAL và phương pháp nghiên cứu định lượng, bao gồm thu thập và xử lý dữ liệu thông qua thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố và phân tích tương quan bằng phần mềm SPSS 20.0.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các nhân tố như năng lực phục vụ, sự đồng cảm, khả năng đáp ứng, độ tin cậy và phương tiện hữu hình đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu không tìm thấy sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng dựa trên các tiêu chí như nhóm tuổi, thu nhập, nghề nghiệp và trình độ học vấn của khách hàng. Cuối cùng, luận văn cũng chỉ ra những hạn chế hiện tại và đề xuất các hướng nghiên cứu trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• TÓM TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH BẤT ĐỘNG SẢN
• CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ BĐS TẠI CÔNG TY VIETSATRLAND
• CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ BĐS TẠI CÔNG TY VIETSTARLAND
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THEO MÔ HÌNH SERVQUAL