Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Những nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMbank)

Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hậu

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Nghiên cứu kế thừa các lý thuyết nền tảng như Lý thuyết Hành động Hợp lý (TRA), Lý thuyết Hành vi có kế hoạch (TPB) và Lý thuyết Chấp nhận Công nghệ (TAM). Dựa trên tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước cùng phương pháp nghiên cứu định tính, mô hình nghiên cứu được xây dựng bao gồm các yếu tố: Uy tín ngân hàng, Ảnh hưởng xã hội, Công nghệ và bảo mật, Nhận thức hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Cảm nhận về chi phí, Nhận thức rủi ro và Sự tin cậy.

Thông qua khảo sát với 407 dữ liệu hợp lệ được phân tích bằng phần mềm SPSS 25.0, kết quả cho thấy 7 nhân tố có tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank, theo thứ tự giảm dần ảnh hưởng là: Sự tin cậy, Uy tín ngân hàng, Ảnh hưởng xã hội, Công nghệ và bảo mật, Nhận thức hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng và Nhận thức rủi ro. Riêng yếu tố Cảm nhận về chi phí không có tác động. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp quản trị nhằm thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt tiếng Việt
• Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, sơ đồ
• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
• 1.1. Sự cấp thiết của nghiên cứu
• 1.1.1. Đặt vấn đề
• 1.1.2. Tổng quan các nghiên cứu trước
• 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.1.4. Vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng số
• 2.1.1. Khái niệm ngân hàng số
• 2.1.2. Đặc trưng dịch vụ ngân hàng số
• 2.1.3. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng số
• 2.1.3.1. Đối với khách hàng
• 2.1.3.2. Đối với ngân hàng
• 2.1.3.3. Đối với nền kinh tế
• 2.2. Các lý thuyết liên quan
• 2.2.1. Lý thuyết hành động hợp lý
• 2.2.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch
• 2.2.3. Lý thuyết chấp nhận công nghệ
• 2.2.4. Lý thuyết sự đổi mới
• 2.3. Lược khảo các nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• Tóm tắt chương 2
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.2.1. Uy tín ngân hàng
• 3.2.2.2. Ảnh hưởng xã hội
• 3.2.2.3. Công nghệ và bảo mật
• 3.2.2.4. Nhận thức hữu ích
• 3.2.2.5. Nhận thức dễ sử dụng
• 3.2.2.6. Cảm nhận về chi phí
• 3.2.2.7. Nhận thức rủi ro
• 3.2.2.8. Sự tin cậy
• 3.2.3. Kết quả phỏng vấn chuyên gia/khách hàng
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Các phương pháp ước lượng
• 3.3.1.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.3.1.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.3.1.3. Phân tích hồi quy bội
• 3.3.2. Mẫu và cách thức thu thập mẫu
• Tóm tắt chương 3
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• 4.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
• 4.2. Thống kê mô tả nghiên cứu
• 4.3. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá với các nhân tố độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá với nhân tố phụ thuộc
• 4.5. Phân tích hồi quy bội
• 4.5.1. Mô hình hồi quy
• 4.5.2. Kiểm định các hiện tượng
• 4.5.3. Đánh giá giả định hồi quy qua các biểu đồ
• 4.5.4. Kết luận các giả thuyết nghiên cứu
• 4.6. Đánh giá sự khác biệt về việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank của khách hàng
• 4.6.1. Theo giới tính
• 4.6.2. Theo độ tuổi
• 4.6.3. Theo thu nhập
• Tóm tắt chương 4
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Đối với sự tin cậy
• 5.2.2. Đối với uy tín ngân hàng
• 5.2.3. Đối với ảnh hưởng xã hội
• 5.2.4. Đối với công nghệ và bảo mật
• 5.2.5. Đối với nhận thức hữu ích
• 5.2.6. Đối với nhận thức dễ sử dụng
• 5.2.7. Đối với nhận thức rủi ro
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 01: Dàn bài phỏng vấn
• Phụ lục 02: Kết quả phỏng vấn chuyên gia/khách hàng
• Phụ lục 03: Bảng câu hỏi khảo sát
• Phụ lục 04: Kết quả trích xuất từ phần mềm SPSS 25.0