Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tiếp Tục Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: PHẠM HOÀNG CHÂU

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh (BIDV HCM). Nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng số, dựa trên các lý thuyết đã được thiết lập và kết quả nghiên cứu trước đây. Một cuộc khảo sát đã được thực hiện với 300 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại BIDV HCM để xác định sáu nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ này. Các công cụ phân tích như SPSS 20 đã được áp dụng để kiểm định mô hình và các giả thuyết. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng tính hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận, dịch vụ khách hàng, chi phí, ảnh hưởng xã hội và cảm giác an toàn là những yếu tố có tác động tích cực đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân. Nghiên cứu cũng đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Danh mục các từ viết tắt tiếng Việt
• Danh mục các từ viết tắt tiếng Anh
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các thực nghiệm liên quan của đề tài nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Mục lục tham khảo
• Phụ lục