Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 101 trang
Dung lượng: 884 KB

Giới thiệu nội dung

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Cung Cấp Điện Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: NGUYỄN MINH SANG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nhằm đánh giá khách quan chất lượng và giá trị dịch vụ do EVNHCMC cung cấp, nghiên cứu đã tiến hành điều tra, khảo sát và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng. Qua đó, xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải thiện nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính thông qua khảo sát chuyên gia để xây dựng mô hình và thang đo. Nghiên cứu định lượng sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu, bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định mô hình hồi quy bội.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện, theo thứ tự tác động giảm dần, bao gồm: sự đáp ứng, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, độ tin cậy và sự đồng cảm. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ điện.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Tóm tắt
  • Abstract
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục các hình
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục sơ đồ
  • Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
  • Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục