Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Toàn cầu (GP. Bank), chi nhánh Vũng Tàu

Luận văn này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Dầu Khí Toàn Cầu (GP. Bank), Chi nhánh Vũng Tàu. Nghiên cứu xem xét các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và đưa ra các kiến nghị cụ thể để cải thiện dịch vụ, góp phần vào sự phát triển của ngân hàng.

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục biểu đồ
• Danh mục hình vẽ
• Phần mở đầu: Lý do chọn đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết cấu của luận văn.
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại (Khái niệm dịch vụ, khái niệm dịch vụ ngân hàng, khái niệm dịch vụ cho vay, đặc điểm của dịch vụ cho vay, khái niệm ngân hàng thương mại).
• Chương 2: Giới thiệu về GP. Bank chi nhánh Vũng Tàu (Giới thiệu chung, các dịch vụ, tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh).
• Chương 3: Phân tích sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng GP. Bank chi nhánh Vũng Tàu (Thiết kế nghiên cứu, phân tích mẫu, phân tích sự hài lòng của khách hàng, phân tích tác động của các nhân tố ảnh hưởng).
• Chương 4: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng GP. Bank chi nhánh Vũng Tàu (Định hướng phát triển, giải pháp nâng cao sự hài lòng, hạn chế và các nghiên cứu tiếp theo).
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục