Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 82 trang
Dung lượng: 860 KB

Giới thiệu nội dung

Quản trị quan hệ khách hàng của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT Vinaphone

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề án này tập trung nghiên cứu và phân tích các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT Vinaphone. Đề án đã đánh giá toàn diện hệ thống CRM, chỉ ra những thành tựu và hạn chế, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động CRM. Nghiên cứu áp dụng các mô hình CRM hiện đại như Big Data CRM và AI-powered CRM, tập trung vào việc tối ưu hóa thu thập, phân tích dữ liệu, cá nhân hóa dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đề án cũng đề cập đến các chiến lược CRM ngắn hạn và dài hạn, việc xác định khách hàng mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của họ, cũng như xây dựng các chương trình và hoạt động quan hệ khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng, biểu
  • Danh mục sơ đồ, hình vẽ
  • Tóm tắt kết quả nghiên cứu
  • Phần mở đầu: Lý do lựa chọn chủ đề, mục tiêu và nhiệm vụ, đối tượng và phạm vi, quy trình và phương pháp, kết cấu đề án.
  • Phần 1: Cơ sở xây dựng đề án: Lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, kinh nghiệm thực tiễn và cơ sở pháp lý.
  • Phần 2: Nội dung về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT Vinaphone: Khái quát về công ty, phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng, các kết luận và giải pháp.
  • Phần 3: Một số đề xuất và kiến nghị đối với hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT Vinaphone.
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục