Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa tại thành phố Kon Tum

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ THÀNH NGHĨA TẠI THÀNH PHỐ KON TUM

Tác giả: BÙI THÀNH ĐẠT

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ của siêu thị Thành Nghĩa tại thành phố Kon Tum. Nghiên cứu xem xét các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại siêu thị này, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, áp dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý dữ liệu, sử dụng thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu giúp siêu thị Thành Nghĩa và các đơn vị kinh doanh bán lẻ khác có thể tham khảo để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Mô hình và thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa tại thành phố Kon Tum
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị