Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Y tế Vietsovpetro

Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Tại Trung Tâm Y Tế Vietsovpetro

Tác giả: Nguyễn Ngọc Diệp

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Trung tâm Y tế Vietsovpetro. Đề tài nhằm xác định, đo lường và phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng, đồng thời so sánh sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm đối tượng khách hàng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những điểm chưa hài lòng và nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng, với dữ liệu thu thập từ khảo sát bệnh nhân đã và đang sử dụng dịch vụ tại Trung tâm Y tế Vietsovpetro.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan (Lý do chọn đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Ý nghĩa của đề tài, Kết cấu đề tài Luận văn)
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu (Tổng quan lý thuyết về dịch vụ y tế và sự hài lòng của khách hàng, Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ)
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu (Thiết kế nghiên cứu, Xây dựng bảng câu hỏi và thang đo, Khảo sát mẫu, Tóm tắt chương 3)
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu (Thống kê mô tả mẫu, Kiểm tra độ phù hợp của các thang đo, Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi qui bội, Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng theo các đặc điểm cá nhân, Tóm tắt chương 4)
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị (Kết quả nghiên cứu và đóng góp của đề tài, Hàm ý quản trị cho Trung tâm y tế Vietsovpetro, Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo)
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục