Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển của Cảng PTSC Phú Mỹ

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN CỦA CẢNG PTSC PHÚ MỸ

Tác giả: Nguyễn Bích Thủy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại Cảng PTSC Phú Mỹ. Nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại, xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Danh mục sơ đồ
• Danh mục biểu đồ
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo