Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006-2015

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006-2015

Tác giả: VÕ THỊ THU HƯƠNG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex trong giai đoạn 2006-2015. Đề tài đi sâu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán hàng, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ bán hàng và sự thỏa mãn khách hàng
• Chương 2: Phân tích thực trạng tình hình kinh doanh và chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex đến 06/2005
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006-2015