Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng

Hoàn Thiện Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Lưu Thị Kim Phụng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng. Với bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam, việc nâng cao sự hài lòng và duy trì lòng trung thành của khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của các ngân hàng. Nghiên cứu đề cập đến các vấn đề lý luận cơ bản về khách hàng và chính sách chăm sóc khách hàng, đánh giá thực trạng chính sách chăm sóc khách hàng tại ABBank Đà Nẵng, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách này trong thời gian tới. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động chăm sóc khách hàng bên ngoài của ngân hàng trong giai đoạn 2008-2010.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Những vấn đề chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng của ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng.
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng.