Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Cho Vay Hộ Kinh Doanh Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Phương Hạnh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là hộ kinh doanh đối với hoạt động cho vay tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng. Đề tài nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, góp phần xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành và phát triển hoạt động kinh doanh của chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU AGRIBANK CHI NHÁNH QUẬN CẨM LỆ, TP ĐÀ NẴNG VÀ THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao)
• PHỤ LỤC