Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ công tại BHXH thành phố Hồ Chí Minh

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công tại Bảo hiểm xã hội TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Nữ Lan Anh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm kiếm các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công tại Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua việc khảo sát 223 khách hàng sử dụng dịch vụ công tại Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu đã áp dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng, bao gồm các kỹ thuật kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: độ tin cậy, năng lực phục vụ, thái độ phục vụ và sự đồng cảm của nhân viên. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ công và nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi tương tác với Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời cũng chỉ ra những hạn chế và định hướng cho các nghiên cứu tương lai.

Mục lục chi tiết:

• TRANG PHỤ BÌA
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• TÓM TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BHXH, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG, MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BHXH TP.HCM
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BHXH TP.HCM
• Kết luận
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC