Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ tiệc cưới tại Thành phố Cần Thơ

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Tiệc Cưới Tại Thành Phố Cần Thơ

Tác giả: Nguyễn Thị Hằng Nga

Lĩnh vực: Thương Mại

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ tiệc cưới tại Thành phố Cần Thơ. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, đồng thời đánh giá các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn này thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu được phân tích bằng phần mềm SPSS, bao gồm đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy tuyến tính. Dựa trên kết quả thu thập, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới, góp phần đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Danh mục các hình và đồ thị
• Danh mục các bảng biểu
• Mục lục
• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và giải pháp
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục