Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương – Phòng giao dịch Chợ Cồn

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG – PHÒNG GIAO DỊCH CHỢ CỒN

Tác giả: TRẦN THỊ HÀ XUYÊN

Lĩnh vực: Tài chính – ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân, phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu tập trung vào Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương – Phòng Giao dịch Chợ Cồn. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay, tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng và phát triển dư nợ cũng như chất lượng tín dụng.

Luận văn sử dụng mô hình Importance-Performance Analysis (IPA) để đánh giá dựa trên ý kiến của khách hàng về mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các thuộc tính dịch vụ. Các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân được xem xét bao gồm: Tin cậy, Đáp ứng, Đảm bảo, Đồng cảm, Phương tiện hữu hình và Yếu tố giá.

Nghiên cứu bao gồm bốn chương: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân của NHTM; Thiết kế nghiên cứu; Đánh giá kết quả nghiên cứu; và Hàm ý từ kết quả nghiên cứu cùng các giải pháp đề xuất.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ cho vay đối với KHCN của NHTM
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Đánh giá kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý từ kết quả nghiên cứu và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Hùng Vương – PGD Chợ Cồn.