Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng điện Đà Nẵng

Nghiên cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Sử Dụng Điện Tại Đà Nẵng

Tác giả: NGUYỄN VĂN LÂN

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ điện tại Đà Nẵng. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Nghiên cứu này nhằm xác định những nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện do Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng cung cấp.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ