Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử – khảo sát tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quy Nhơn

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử – Khảo sát tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Quy Nhơn

Tác giả: Hoàng Thị Nhã Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) chi nhánh Quy Nhơn. Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đề tài hệ thống hóa lý luận về NHĐT, nhận dạng các nhân tố tác động, xây dựng mô hình nghiên cứu và đề xuất kiến nghị cải thiện dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2. MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC HÌNH