Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh

Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh

Tác giả: Lê Thị Nguyệt Minh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ trong giai đoạn 2009-2013, xem xét các yếu tố tác động trực tiếp đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. Đồng thời, đề tài cũng đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng cá nhân cho Vietcombank, có khả năng áp dụng cho các ngân hàng khác.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu, sơ đồ
• Danh mục từ viết tắt
• MỞ ĐẦU
• Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh
• Chương 3: Giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh
• KẾT LUẬN
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục