Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng

Tác giả: Huỳnh Thị Minh Hồng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV) chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đo lường mức độ hài lòng và đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM
• Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thẻ của BIDV chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của BIDV Đà Nẵng
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị các chính sách nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của BIDV Đà Nẵng
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Quyết định giao đề tài luận văn (Bản sao)