Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội (MB) – Chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Võ Thị Thanh Thương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) – Chi nhánh Đà Nẵng. Tài liệu đi sâu vào phân tích lý luận chung về CRM, bao gồm khái niệm, vai trò, chức năng và các yếu tố tác động. Tiếp đó, luận văn đánh giá thực trạng triển khai CRM tại MB Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013, chỉ ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân. Cuối cùng, tài liệu đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng này trong giai đoạn tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Một số lý luận chung về quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) – Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) – Chi nhánh Đà Nẵng