Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông – Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng

Tác giả: Hoàng Thị Thanh Hương

Lĩnh vực: Tài chính và Ngân hàng

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông, Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng. Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận về chăm sóc khách hàng trong ngân hàng thương mại, phân tích thực trạng hoạt động này tại chi nhánh trong giai đoạn 2010-2012, từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp cụ thể để hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI OCB – ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI OCB TRUNG VIỆT ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO