Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 82 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp nâng cao ý định tái mua sắm trực tuyến tại trang thương mại điện tử Shopee

Tác giả: Nguyễn Ngọc Thanh Thanh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích hành vi sau mua hàng và ý định tái mua sản phẩm trực tuyến trên nền tảng thương mại điện tử Shopee của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng. Nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng của Shopee và các yếu tố tác động, ảnh hưởng đến ý định lựa chọn Shopee, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp. Dữ liệu được thu thập thông qua phiếu khảo sát và phỏng vấn sâu, với 400 phiếu trả lời hợp lệ được đưa vào phân tích. Kết quả cho thấy các yếu tố như giá trị cảm nhận về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ và yếu tố rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua hàng trực tuyến.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục hình vẽ, đồ thị
  • Chương 1: Tổng quan về đề tài
    • Tính cấp thiết của đề tài
    • Mục tiêu tổng quát
    • Câu hỏi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
      • Phương pháp điều tra thống kê
      • Thiết kế bảng câu hỏi
      • Chọn mẫu
    • Đối tượng nghiên cứu
    • Phạm vi nghiên cứu
    • Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
    • Kết cấu của luận văn
  • Chương 2: Cơ sở lý luận về ý định tái mua sắm của khách hàng
    • Cơ sở lý luận
      • Định nghĩa thương mại điện tử
      • Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử
      • Mua bán hàng trực tuyến
        • Mua bán hàng trực tuyến
        • Website bán hàng trực tuyến
      • Hành vi người tiêu dùng
  • Chương 3: Thực trạng về ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng tại kênh thương mại điện tử Shopee
    • Thực trạng sử dụng thương mại điện tử trong cộng đồng tại Việt Nam
    • Trang thương mại điện tử Shopee
      • Lịch sử thành lập Thương mại điện tử Shopee
      • Mô hình kinh doanh và chính sách của Shopee
      • Shopee là trang thương mại điện tử phổ biến hàng đầu tại Việt Nam và thực trạng sử dụng dịch vụ mua sắm online của người tiêu dùng.
    • Đặc điểm khách hàng của trang thương mại điện tử Shopee.
      • Mô tả mẫu khảo sát
      • Đặc điểm khách hàng
        • Thời gian sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee
        • Mức độ nhận biết Shopee của người tiêu dùng.
      • Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee.
        • Chất lượng sản phẩm
        • Chất lượng dịch vụ
        • Thương hiệu Shopee
        • Rủi ro cảm nhận
      • Giá trị trung bình của các yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee.
        • Chất lượng sản phẩm
        • Chất lượng dịch vụ
        • Rủi ro cảm nhận
  • Chương 4: Giải pháp nhằm tăng cường ý định tái mua sắm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee và một số hạn chế của đề tài
    • Giải pháp nhằm tăng cường ý định tái mua sắm trực tuyến tại Shopee của khách hàng cá nhân
      • Chất lượng sản phẩm
      • Chất lượng dịch vụ
      • Rủi ro về cảm nhận
    • Hạn chế của đề tài
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục